Principais causas
- Folgas mal distribuídas.
- Picos de domingo e fechamento sem cobertura.
- Faltas não planejadas.
- Setores especializados sem substituto treinado.
- Escala feita por costume, não por fluxo.
Como reduzir com segurança
Mapeie horas extras por setor, pessoa, dia e motivo. Depois cruze com faturamento por faixa de horário. O objetivo é cortar desperdício, não cortar presença em horário de pico.
Como o BPO ajuda
O BPO financeiro acompanha o custo mensal das horas extras, compara com orçamento e mostra o impacto no caixa. Isso ajuda a decidir se vale contratar, treinar, automatizar ou redesenhar turnos.
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